Für einen bedeutenden Internet Service Provider, an einem attraktiven Standort in Südwestdeutschland, suchen wir geeignete Kandidaten für die Position:
Senior Customer Relationship Manager (m/w) Internet-Service Provider
Ihre Aufgaben:
Als Customer Relationship Manager (m/w) mit Schwerpunkt Kampagnenmanagement sind Sie verantwortlich für einen Bestand von über 3 Millionen Consumer-Verträgen. Durch Ihre kompetente Handlungsweise stellen Sie sicher, dass sich der Kundenwert optimal entwickelt und sich eine positive Kundenzufriedenheit in langen Vertragslaufzeiten widerspiegelt.
Sie erarbeiten zielgerichtete Maßnahmen und Kampagnen zur Kundenwertsteigerung und Kundenbindung. Sie identifizieren Kampagnenpotentiale für Up-/Cross-Selling und Prevention durch eine systematische Auswertung der vorliegenden KPIs, Prozesskennzahlen sowie Befragungsdaten.
Eine weitere wichtige Aufgabe stellt das Schnittstellenmanagement dar zu den für das CRM relevanten Unternehmensbereichen wie Produktmanagement, Produktentwicklung, operatives CRM, Business Intelligence, Vertrieb und Marketing. Darüber hinaus versorgen Sie die Entscheidungsträger mit gezielten Informationen und sprechen Entscheidungs- und Argumentationsempfehlungen aus.
Im Bereich Controlling führen Sie ein Erfolgsmonitoring über die Kampagnen durch und berechnen deren Wirtschaftlichkeit. Ferner steuern und koordinieren Sie unsere externen Dienstleister. Zur stetigen Weiterentwicklung formulieren und initiieren Sie neue Ideen und Optimierungsansätze.
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Ihr Profil:
Grundlage für diese anspruchsvolle Position bildet Ihr erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder vergleichbare Ausbildung sowie mehrere Jahre Erfahrung im Produkt- oder Kundenmanagement von Consumer Produkten, idealerweise in vergleichbarer Position in der Telekommunikations- oder ISP-Branche.
Neben Ihrer Begeisterung für Zahlen sowie Ihrer ausgeprägten analytischen Fähigkeiten verfügen Sie über ein hohes Abstraktionsvermögen, das sich in pragmatischen Maßnahmen widerspiegelt.
Ihre sehr guten EDV-Kenntnisse, insbesondere Microsoft Excel und idealerweise Microsoft Access und SPSS setzen wir ebenso voraus wie Ihre guten Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Ihr proaktiver Arbeitseinsatz und eigenverantwortliches Handeln sowie Ihre Kommunikations- und Präsentationsstärke, Ihr sicheres Auftreten und Ihre Belastbarkeit runden Ihr Profil ab und machen Sie zu unserem 1A-Kandidaten.
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Kontakt:
Der erste Kontakt sollte bitte über das Kontaktformular abgewickelt werden.
Wir freuen uns auf Ihren Kontakt.
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