Für einen bedeutenden Internet Service Provider, an einem attraktiven Standort in Südwestdeutschland, suchen wir geeignete Kandidaten für die Position:
Senior Customer Experience Manager (m/w) Internet-Service Provider
Ihre Aufgaben:
Als Customer Experience Manager (m/w) sind Sie verantwortlich für die Kundenzufriedenheit von über 3 Millionen Consumer-Verträgen im DSL-, Telefonie-, Mobile- und Entertainment-Bereich. Durch die von Ihnen entwickelten und koordinierten Maßnahmen stellen Sie sicher, dass sich die Zufriedenheit optimal entwickelt und sich in langen Vertragslaufzeiten widerspiegelt.
Das Customer-Experience-Team verantwortet bereichsübergreifend alle Projekte zur Optimierung der Kundenzufriedenheit rund um die DSL-Produkte, die Erreichung der damit verbundenen Kennzahlen und die Einhaltung des zur Verfügung stehenden Budgets.
In diesem Team übernehmen Sie die folgenden Aufgaben:
Koordination der Maßnahmen- und Meilensteinplanung zur Steigerung Kundenzufriedenheit,
Entwicklung und Controlling von Business-Case-Berechnungen,
Konzeption, Umsetzungskoordination und Kontrolle von Kommunikationskampagnen,
Moderation und Steuerung der ressortübergreifenden Projekt-Jour-Fixe,
Vorbereitung Unterlagen Steuerungskreise,
Management von Einzelprojekten zur Kundenzufriedenheit aus dem CRM-Umfeld.
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Ihr Profil:
Nach erfolgreichem Abschluss einer Ausbildung und/oder eines Studiums können Sie bereits auf mehrere Jahre Berufserfahrung im Bereich Projektmanagement zurück blicken.
Wir erwarten fundiertes Projektmanagement-Know-how und umfangreiche Erfahrung in der Leitung komplexer Projekte im Internetumfeld
Erfahrung in der Telekommunikationsbranche im B2C-Bereich
Allgemeines Verständnis Marketing / CRM / Operations / Prozesse / Qualität
Analytisches Denken
Sicheres kommunikatives Auftreten
Idealerweise Kenntnisse der Markt- und Kundenforschung
Professioneller Einsatz von Excel und Powerpoint runden Ihr Profil ab.
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Kontakt:
Der erste Kontakt sollte bitte über das Kontaktformular abgewickelt werden.
Wir freuen uns auf Ihren Kontakt.
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